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∷ 吉利汽车要打造民族品牌，应以维护消费者的利益做起 ∷

版权所有：llfoever 原作　　发布于：2004-03-12 11:23
在网上曾看到吉利汽车集团董事长的一篇文章，文中洋溢着吉利汽车要在烽烟四起的中国汽车市场扛起打造民族汽车品牌的重任，并提出“要造老百姓买得起的好车’’作为企业的经营宗旨，我为吉利汽车的豪情壮志所感动。
2003年9月份，我买了1辆吉利优利欧轿车。跑了四千公里后，因车后保险杠和后尾灯碰坏，送到吉利汽车在当地的二级经销商兼售后维修站维修，结果被该维修站的修理工擅自开出后翻进路边沟里，车辆破损严重。只有汽车小修资质的该维修站，对我的车进行了重新组装，并自我保证，他们组装的车跟新出厂的车一样。我请资深朋友，对车进行了检查，结果与该维修站的保证相去甚远。一是车外形板金拼装的缝隙教大；二是行使噪音较大，不符原厂要求；三是转向系统及悬挂系统存在较大的问题，时速超过65公里/小时就发生严重侧滑，当遇到不平整路面或变道行驶时稳定差，不符合原厂要求。因此，我向经销商提出退车要求，遭到拒绝。我又提出由经销商出面吉利汽车派人来检查和测评该车，如得到书面质量和安全承诺，我可以接回该车，但这些经销商说做不到。我又两三次跟吉利汽车集团售后服务部联系，请吉利汽车协调此事，但毫无消息。当又打电话联系时，得到不耐烦的回答，说此事与吉利汽车无关。这只是当地经销商自己的事。
在当今的产品质量概念中，服务是质量的重要组成部分。一个要肩负起打造民族汽车品牌重任的汽车企业，不仅要打造过硬的汽车产品本身的质量，更应重视售后服务质量。企业选择经销商应有一定的资质要求，除了硬件设施，还应有软件要求。如果此事诸诉法律的话，吉利不是这些诉讼的主题。但吉利汽车应负连带责任，即销售渠道的建立和管理是否选择了有资质、能够保证消费者利益的经销商。